4月25日，联想中国区高管以组团上直播的形式，在五一长假前的最后一个周末，出现在北京多处联想旗下门店，和用户连线，作为联想“锦鲤”为直播间的“老铁”介绍产品、放送福利。

一、联想中国2019逆势增长

“在线直播”显然已经成为联想近期大型活动的关键词之一。在半个月前的4月14日，极受行业关注的联想2020/21财年誓师大会（Kickoff）中国站活动，同样是通过网络直播，在北京联想总部的未来中心举行。再回首2019/20财年的业绩时，联想CEO杨元庆充满感慨地表示，尽管过去一段时间来，国际市场迎来了中美贸易关系紧张、以及全球疫情的冲击，但联想依然取得了骄人的业绩。

数据显示，联想在2019/20财年的前三个季度取得了优异的表现。2月20日公布的第三季度财报显示，集团营收达993亿人民币；税前利润实现27.5亿人民币，同比增长超过11％；净利润实现18.2亿人民币，同比增长11％。在这个充满挑战2019/20财年运营环境下，联想集团用逆势增长为IT行业、乃至于全球经济的稳定带来了强大的支撑和信心。

整个2019年，联想作为深度参与全球产业链整合的国际化企业，面临着主要部件供货不稳定、中美贸易冲突带来不确定性等障碍，但是在集团上下激流勇进的拼搏精神引领下，联想以两大动力实现了全球化的优势布局，并且在此基础上确保了经营的持续稳定和业绩的大幅攀升。

支撑联想继续高速增长的动力，首先来自于联想以客户为中心的转型。联想充分认知到，当下全球各地的用户所需要的，不再仅仅是硬件设备，而是包括物联网设备、基础设施和智能应用在内的全套解决方案，以及包含顾问、实施、运维在内的全方位服务。为此，联想一直致力于把服务和解决方案打造成联想新的核心竞争力，在客户智能化转型的每一个阶段，都提供强大赋能，与客户共同创造智慧价值；在服务上向以客户为中心的转型，为联想在技术上向“智能物联”的全面转型提供了强大驱动力。在去年的经营中，联想不但稳居PC业务全球冠军的位置，而且新型物联网设备的营业额顺利达成4倍增速、数据智能业务营业额同比也增长140％。智能物联相关业务的高速成长，为联想总体业绩的逆势增长做出了不可忽略的贡献。

二、联想中国2020年的小目标

誓师大会上，杨元庆为联想确立的目标包括：确保PC业务全球第一、在数据中心以及行业智能化业务上继续获得两位数级别的增长。而中国区确立的任务目标，则包括在2020/21财年冲击服务业务10亿美元订单收入、以及抓住“新基建”发展机遇，继续扩大PC业务优势，争取市场份额再增长2个百分点。并加速智能物联转型，智慧服务业务争取实现 70 亿元营收等。

对于联想中国区而言，无论是PC业务还是智能物联业务，要在新一年中取得预期的突破，最关键的因素在于实现向以客户为中心的转型。为此，联想中国区在杨元庆的指导下，提出了围绕三个层次进一步提升服务的目标。这三个层次包括：提升设备服务与软件等围绕现有硬件产品的“附加服务”的附加率；在运维服务和设备即服务（DaaS）业务方面增加用户黏性；从单纯的IT厂商升级成为一个值得信赖的解决方案提供者，并在这个过程中积累自主研发的知识产权，实现最大程度的复用。在这三个层次上实现的服务提升，将直接提升客户满意度，为客户创造更大的价值，将联想中国区在技术上整体向智慧物联的转型落到实处。

在这次誓师大会以及其后的公开场合中，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军，对PC业务的发展做出了详尽的阐述。他表示，上一个财年中，联想中国区的PC业务表现极为突出。在中国PC整体市场因疫情及中美贸易关系紧张压力，出现17%销售额下滑的不利环境下，实现了跑赢大势的骄人业绩，根据IDC前三财季的数据，联想中国PC营业额市场份额达40.8%，创历史新高。

在新财年中，联想中国区将要抓住国民经济整体“在线化”、以及国家“新基建”规划即将展开的有利时机，在PC业务方面以转型促进更大的发展。为此，联想中国将致力于彻底变革过去旧的业务模式，转而以全新的直达客户模式开展业务。升级后的直达客户模式，在消费业务领域，将把快速拓展客群和提升用户黏性为主要目标；在大客户业务方面，要细化分层管理，寻求对客户更全面的覆盖、更高效的支持和更丰富的服务；中小客户方面，实行“北极星计划”，将Think和扬天业务全面整合。向直达客户模式的转型，帮助联想中国夯实IT引擎、品牌、组织三大核心竞争力。

三、刘军带头，联想中国PC转型直达客户模式

联想中国在誓师大会上所强调的PC业务“直达客户模式”转型，在4月25日下午的“直播带货”活动中，得到了完美的体现。这次活动由中国区总裁刘军亲自带领，联想中国多为高管组团参与。在直播过程中，向来以IT精英形象示人的高管们，纷纷以“各位老铁好！”、“我就是来交个朋友！”、“大家好，我就是锦鲤本鲤”等亲切的方式，与消费者们进行了直接对话，展现出联想作为互联网企业极为娴熟的客户沟通能力，进一步提升了消费者群体对联想品牌和服务能力的认可程度。

本次直播活动，正值联想旗下包括武汉在内的6000多家线下门店恢复营业之际，多为总裁级别高管在不同的门店开设直播，立即给PC销售业务带来了火爆的人气。在刘军等高管极为接地气的直播努力下，联想Thinkplus口红电源等爆品更加受追捧，联想ThinkPad产品的直播销售业绩不俗。

高管团亲自参与的直播，更体现除了联想中国在刘军领导下的执行力。回顾刘军在市场营销方面的实践就会发现，他在2019年8月22日就为联想828超级购物节亲自担当过“快递小哥”； 2019年11月4日，刘军当起了接线员，走进联想智慧服务客服中心，通过接听电话和线上聊天的方式，解答用户的多个售前、售后问题；而直播这种接地气的模式，刘军甚至早在2017年6月1日618大促预热期间，就已经通过在京东开设直播秀的形式进行过探索。事实证明，刘军是一个真正能够捋起袖子加油干事的人，他所倡导的“双手沾泥”新创业文化，为联想中国带来的不但是思想上的突破，更是执行力的空前提升。

更重要的是，总裁等高管亲临门店一线直播的举措，反映了联想中国全新的用户思维——-坚决向以客户为中心实现全面转型。在过去，联想习惯于采用B2B2C模式进行营销，也就是通过B端渠道，间接地去了解C端用户。而在以客户为中心全面转型新战略的引领下，联想中国采取直播形式，实现了直接面对消费者，从而能够直达用户，更深刻地了解用户的需求。与用户建立起这种直达通道后，联想中国将能更精准地把握用户需求痛点，为他们带来真正的价值。

志存高远，但同时又“双手沾泥”的联想，正在变成更加“以客户为中心”的联想、一个更加具有执行力、更受用户欢迎的联想。